Οικοδόμηση της κοινότητας σας: Οριζόντιες και κάθετες πλατφόρμες

Η επιλογή μιας πλατφόρμας για την κοινότητά σας είναι μια από τις πιο σημαντικές αποφάσεις που θα κάνετε ως διαχειριστής κοινότητας. Είναι δελεαστικό να ακολουθεί κανείς τις αποφάσεις των άλλων, αλλά αυτό πρέπει να γίνεται με τη νοημοσύνη ή αλλιώς μπορεί κανείς να γίνει ένα lemming (μυθική συμπεριφορά). Εκείνοι που βρίσκονται στον χώρο των μπλοκ αλυσίδων τείνουν να ακολουθούν τα παραδείγματα προηγουμένως επιτυχημένων κοινοτήτων, αλλά τελικά δημιουργούν ψευδείς στόχους επιτυχίας που δεν είναι αντιπροσωπευτικοί για νόμιμα και ενεργά έργα. Πολλοί διευθυντές έργων ζήτησαν να αυξήσουν την κοινότητά τους σε έναν συγκεκριμένο πληθυσμό-στόχο (συνήθως 10.000 χρήστες) και αυτό ενισχύθηκε από τις αμέτρητες προσφορές που έχω για την ανάπτυξη της σημερινής μου κοινότητας (bots, ενεργοί χρήστες κ.λπ.). Η ανάπτυξη πρέπει πάντα να είναι όσο το δυνατόν πιο οργανική και οι κοινότητες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην επίτευξη δραστηριότητας ή ανάπτυξης ίσως χρειαστεί να επανεξετάσουν τις πλατφόρμες που χρησιμοποιούν.

Όταν ξεκίνησα αρχικά η διαχείριση της κοινότητας, υπήρξε μεγάλη σύγχυση σχετικά με την πλατφόρμα που πρέπει να χρησιμοποιήσουμε. Αυτό οφειλόταν εν μέρει στην εξαιρετικά ταχεία ανάπτυξη (5 μέλη σε 4000 μέλη σε 48 ώρες) και καμία κοινοτική πλατφόρμα για να τα φιλοξενήσουν (εκτός από το υποβιβασμό που ήταν ακατάλληλο για τις ανάγκες μας). Τελικά καταλήξαμε στο Discord και στο Reddit, καθώς αυτές εξυπηρετούσαν τις ανάγκες μας, αλλά περνούσαμε από τα αποκλειστικά φόρουμ, το TeamSpeak, το Facebook Group, τις ομάδες Steam και τις ομάδες Kik για να αναφέρουμε μερικά. Αυτά οδήγησαν σε φθορά της κοινότητας, όπου τα μέλη χάθηκαν λόγω αδράνειας. Μετά από τα επόμενα, ελπίζω ότι μπορείτε να αποφύγετε κάποια από τα ίδια λάθη που έκανα στις πρώτες μου μέρες. Η παροχή της καλύτερης πλατφόρμας για την κάλυψη των αναγκών της κοινότητας και η προβολή της αξίας είναι υψίστης σημασίας.

Εισαγωγικές έννοιες

Υπάρχουν δύο τύποι δομών πλατφόρμας που θα συζητήσουμε σήμερα. οριζόντιες και κάθετες πλατφόρμες. Αυτά τα δύο διαφοροποιούνται από τη ροή πληροφοριών που είναι εγγενής στη φύση της διάταξης της πλατφόρμας.

Κάθετες πλατφόρμες

Οι κάθετες πλατφόρμες συγκρίνονται ευκολότερα με τις συζητήσεις IRC, τα κλασσικά κείμενα και πλατφόρμες όπως το Telegram, το Discord, το Slack, το WeChat κ.ο.κ. Ο καθένας παρουσιάζει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο με ταχύ ρυθμό (άμεσων μηνυμάτων). Οι διαθέσιμες πληροφορίες δημιουργούνται και καταναλώνονται από τα ενεργά μέλη εκείνη τη στιγμή. Μπορείτε να το σκεφτείτε σαν έναν κύκλο του διαρκούς καπνιστή, όπου τα μέλη έρχονται και πηγαίνουν συνεχώς, αλλά ο κύκλος παραμένει. Δεδομένου ότι αυτές οι πλατφόρμες είναι παρόμοιες με μια ομαδική συνομιλία, μεγάλες κοινότητες μπορούν να κινηθούν τόσο γρήγορα ώστε η διατήρηση μιας σύνθετης συνομιλίας γίνεται δύσκολη καθώς μετακινούνται.

Ενώ αυτές οι πλατφόρμες είναι εξαιρετικές για υψηλή διαδραστικότητα, ταχεία ανταπόκριση και ταχεία διάδοση πληροφοριών, οι περισσότερες δεν είναι αποδοτικές για ενεργές κοινότητες με περισσότερα από 100 μέλη. Η δραστηριότητα σε ένα μόνο κανάλι μπορεί να μετακινηθεί γρήγορα τόσο γρήγορα ώστε τα μηνύματα να χαθούν ή οι συνομιλίες να διακόπτονται.

Σημείωση: Το Discord και το Slack πέφτουν στην κατηγορία των κάθετων πλατφορμών, αλλά το επίδομα για τη δημιουργία κατηγοριών και δευτερευόντων καναλιών επιτρέπει λίγο πιο οριζόντιες συζητήσεις. Η διάκριση παρέμεινε η πλατφόρμα επιλογής μου ως προς την κατακόρυφοτητα για τον ακριβή λόγο, καθώς χτυπάει παρόμοιες πλατφόρμες όπως το Rocket.Chat, και καθώς παρέμεινε ελεύθερη, σε αντίθεση με το Slack.

Οριζόντιες πλατφόρμες

Οι οριζόντιες πλατφόρμες πρέπει να θεωρούνται ως πλατφόρμες τύπου φόρουμ. Αυτές οι πλατφόρμες επιτρέπουν πολυκλαδικές συζητήσεις, γενικά με βραδύτερες και μακρύτερες απαντήσεις. Σήμερα αυτές οι πλατφόρμες περιλαμβάνουν τους τύπους Reddit και φόρουμ (για παράδειγμα το Discourse). Αυτές οι πλατφόρμες κινούνται πιο αργά και γενικά έχουν ενσωματωμένο μηχανισμό διαλογής που επιτρέπει τη διεξαγωγή συζητήσεων κάτω από διαφορετικές κατηγορίες. Χωρίς όρια χαρακτήρων και επίμονα θέματα, οι συνομιλίες μπορούν να διαρκέσουν περισσότερο και να καλύψουν πιο περίπλοκα θέματα.

Ωστόσο, αυτός ο τύπος οριζόντιας πλατφόρμας είναι δύσκολο να διατηρηθεί, επειδή υπάρχει καθυστέρηση μεταξύ των αλληλεπιδράσεων. Οι χρήστες θα συνδεθούν για να διαβάσουν τις τελευταίες αναρτήσεις, ίσως να δώσουν απαντήσεις σε ζευγάρια και στη συνέχεια να αποσυνδεθούν μέχρι την επόμενη μέρα. Η ανταλλαγή μεταξύ της αλληλεπίδρασης και της ποιότητας της συνομιλίας στρέφεται σε μεγάλο βαθμό στην ποιότητα της συνομιλίας σε αυτές τις περιπτώσεις.

Σημείωση: Το Twitter και το Facebook εμπίπτουν σε μοναδικές κατηγορίες αλλά μοιράζονται κάποιες ομοιότητες. Το Twitter μετακινείται γρήγορα σε κάθετο τρόπο και οι απαντήσεις περιορίζονται σε 140 χαρακτήρες. Αυτό σημαίνει ότι οι συνομιλίες είναι σχετικά ρηχές και διεξοδικά συζητώντας τα γεγονότα δεν είναι ένα απλό κατόρθωμα, καθώς γενικά απαιτεί ένα tweet thread. Το Facebook κινείται παρόμοια, αλλά είναι πιο αργή και επιτρέπει συζητήσεις στα σχόλια με λιγότερους περιορισμούς. Οι κοινότητες μπορούν να χτιστούν σε οποιαδήποτε από αυτές, αλλά βρίσκονται στη γκρίζα ζώνη της συζήτησης οριζόντιας / κάθετης.

Επιλέγοντας τις πλατφόρμες σας

Η πρώτη προϋπόθεση για την επιλογή μιας πλατφόρμας πρέπει να είναι πάντα η ευκολία πρόσβασης τόσο για τους χρήστες όσο και για την ανάπτυξη της κοινότητας. Μέσω της διανομής Pareto μπορούμε να υποθέσουμε ότι το 20% όλων των διαθέσιμων πλατφορμών θα έχει το 80% των διαθέσιμων χρηστών. Αυτό σημαίνει ότι οι προεξέχουσες πλατφόρμες (σε καμία συγκεκριμένη σειρά), το Reddit, το Telegram, το Twitter, το Facebook κ.λπ., θα έχουν την πλειοψηφία των χρηστών στη διάθεσή σας. Ως επί το πλείστον, θα θέλουμε πάντα να χρησιμοποιήσουμε αυτές τις πλατφόρμες, αφού η εισαγωγή νέων μελών είναι εξαιρετικά απλή. Πλατφόρμες όπως το Tox, το Rocket.Chat ή το Mattermost, μπορεί να έχουν εξαιρετικά χαρακτηριστικά, αλλά η απόκτηση νέων χρηστών καθίσταται δύσκολη καθώς το εμπόδιο στην είσοδο γίνεται πολύ δυσκολότερο. Πάρτε το μονοπάτι της ελάχιστης αντίστασης και κολυμπήστε πάντα με το ρεύμα.

Δεύτερον, θα πρέπει να επιλέξετε μια πλατφόρμα που θα υπογραμμίζει τις ανάγκες του χρήστη σας, ενώ θα παραμείνει συμπληρωματική στην άλλη πλατφόρμα της επιλογής σας. Το WeChat είναι συγκρίσιμο με το τηλεγράφημα που χρησιμοποιείται, αλλά κυριαρχείται από κινέζους χρήστες. Αυτή η επιλογή θα ήταν δυσμενής αν προσπαθούσατε να οικοδομήσετε μια παγκόσμια κοινότητα. Για μια από τις κοινότητές μου, το Discord ήταν πιο κατάλληλο για τους στόχους των κοινοτήτων μας, αλλά με μια μεγάλη ευρω-ρωσική βάση χρηστών, υπήρξε έντονη αντίσταση στην απομάκρυνση από το τηλεγράφημα. Αυτό το πρόβλημα θα μπορούσε να μετριαστεί χρησιμοποιώντας μια γέφυρα μεταξύ chat για να διατηρήσει και να επικεντρωθεί δραστηριότητα, ενώ δεν χωρίζει τις κοινότητες. Αυτή η κοινότητα συνδυάστηκε επίσης με ένα φόρουμ που παρέμεινε ενεργό εδώ και πολλά χρόνια. Αυτό λειτουργεί ως νέοι χρήστες που μπορούν να λάβουν ταχεία υποστήριξη στο Discord / Telegram και όπου μπορούν πλέον να διαδραματίσουν πιο περίπλοκες συζητήσεις στο φόρουμ.

Οι συνδυασμοί πλατφόρμας είναι απλοί όταν γνωρίζετε τις δυνάμεις και τις αδυναμίες μιας συγκεκριμένης πλατφόρμας. Εάν επιθυμείτε να δημιουργήσετε ένα μικρό τύπο κοινότητας που θα προσανατολίζεται μόνο σε προσκλήσεις, η οποία εστιάζεται γύρω από την κωδικοποίηση, για παράδειγμα, ένα τηλεγράφημα ή μια συζήτηση με ένα ιδιωτικό Reddit ή ένα φόρουμ για την κοινή χρήση μεγαλύτερων αποσπασμάτων κωδικοποίησης. Οι κοινότητες τυχερών παιχνιδιών (όπως η πρώτη μου) θα πρέπει να χρησιμοποιούν το Discord και το Reddit, καθώς το Discord είναι χτισμένο για gamers (χαμηλή χρήση μνήμης) και η Reddit διατηρεί μεγάλο πληθυσμό gamer. Αυτά είναι μόνο μερικά βασικά παραδείγματα αποτελεσματικών συνδυασμών που έχουν εργαστεί προηγουμένως.

Συμπεράσματα

Οι οριζόντιες και κάθετες πλατφόρμες έχουν τα δικά τους οφέλη και εξυπηρετούν μια συγκεκριμένη λειτουργία. Η αξιοποίησή τους με το πλήρες δυναμικό τους θα δημιουργήσει αποτελεσματικές και μακροχρόνιες κοινότητες. Κρατήστε αυτές τις έννοιες στο μυαλό για να αυξήσετε την εμπειρία των χρηστών και να μεγιστοποιήσετε την ανάπτυξη των χρηστών.