Chatbots vs Email Marketing: Τι λειτουργεί;

Chatbots είναι η συζήτηση για την πόλη και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένα go-to κανάλι για το μάρκετινγκ από την ηλικία. Αλλά όταν υπάρχουν ήδη διαθέσιμα πολλαπλά κανάλια μάρκετινγκ σε μια τυπική επιχείρηση, πώς μπορεί κανείς να επιλέξει μεταξύ των δύο; Εδώ εξετάζετε γιατί πιστεύουμε ότι πρέπει να εμπλέξετε τους καταναλωτές σας πέρα ​​από τα τυπικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ο καθένας στέλνει email στους πελάτες του

Σύμφωνα με την Pew Research, το 92% των ενηλίκων σε απευθείας σύνδεση χρησιμοποιούν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για επικοινωνία, με το 61% να τις χρησιμοποιεί καθημερινά. Στην πραγματικότητα, ο συνολικός αριθμός λογαριασμών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παγκοσμίως αναμένεται να αυξηθεί κατά περίπου 4,3 δισ. Ευρώ μέχρι το τέλος του 2017.

Αυτό είναι πολλοί άνθρωποι, που εμπίπτουν στο κοινό-στόχο σας.

Όταν το 57% των συνδρομητών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δαπανούν μηνιαία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιήγησης 10-60 λεπτών, είναι προφανές ότι το 82% των επιχειρήσεων B2B και B2C κάνουν χρήση αυτού του καναλιού μάρκετινγκ.

Τώρα φανταστείτε τον αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται κάθε λεπτό ή τον αριθμό μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνει ο ιδανικός καταναλωτής σας καθημερινά. Ανεξάρτητα από την αξία που πρέπει να προσφέρετε, μάλλον βρίσκεστε κάτω από το 55% των επιχειρήσεων που επιτυγχάνουν ένα ανοιχτό ποσοστό το πολύ 25% και το clicks που δεν υπερβαίνουν ποτέ το 9-10%.

Επομένως, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι αναποτελεσματικό; Με τίποτα.

Είναι ακόμα ένα από τα πιο αποτελεσματικά κανάλια όσον αφορά την απόδοση επένδυσης (ROI) και την απόκτηση πελατών. Επιχειρήσεις με εκστρατείες μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λαμβάνουν 40 φορές περισσότερους πελάτες και απόδοση επένδυσης $ 38 για κάθε $ 1 που δαπανώνται.

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έγιναν ένα γεμάτο κανάλι εδώ και πολύ καιρό. Αυτό συμβαίνει όταν οι επιχειρήσεις μετακινούνται στα κοινωνικά μέσα και στη διαφήμιση - αλλά τώρα που ο χώρος είναι γεμάτος, πού κατευθύνεστε στο επόμενο;

Εφαρμογές μηνυμάτων.

Γιατί οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων είναι το νέο κανάλι μάρκετινγκ

Το Business Insider ανέφερε ότι οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων είναι πλέον μεγαλύτερες από τα δίκτυα κοινωνικών μέσων. Αυτό δείχνει πώς οι χρήστες του Διαδικτύου σήμερα είναι περισσότερο διατεθειμένοι να χρησιμοποιούν κανάλια που τους επιτρέπουν να προσαρμόσουν τη συνομιλία τους, κρατώντας τα μακριά από το ακαταστασία της ροής.

Πάρτε για παράδειγμα, το Facebook Messenger. Υπάρχουν σχεδόν 70 εκατομμύρια καθημερινές χρήστες της εφαρμογής ανταλλαγής μηνυμάτων και περίπου 1,3 δισεκατομμύρια μηνιαίους χρήστες.

Πηγή

Μερικοί από αυτούς τους χρήστες είναι στο Facebook Messenger για προσωπική επικοινωνία με τους φίλους και την οικογένειά τους, αλλά υπάρχουν εκείνοι που το αντιμετωπίζουν ως πιο αποτελεσματικό κανάλι για να μιλάμε με μάρκες που τους ενδιαφέρει.

Πηγή

Το Facebook Messenger Marketing λειτουργεί πραγματικά;

Βλέποντας αυτή την ευκαιρία, ακόμα και το Facebook ξεκίνησε το στόχο των μηνυμάτων για διαφημιστικές καμπάνιες. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ορίσουν καμπάνιες που στοχεύουν στην ενθάρρυνση του κοινού-στόχου τους να ξεκινήσουν μια συζήτηση μαζί τους ή να τους οδηγήσουν στον ιστότοπό τους μετά την αρχική συνομιλία.

Σίγουρα έχετε δει κάποια από αυτά τα μηνύματα να εμφανίζονται στον αγγελιοφόρο σας αμέσως μετά την προσγείωσή σας στη σελίδα Facebook μιας επιχείρησης ή την άρεσε. Αλλά πόσες φορές κάνατε κλικ στο σύνδεσμο που σας στέλνει η μάρκα μαζί με το μήνυμα - αν με ρωτήσετε, μόνο όταν αισθάνομαι ότι είναι «πολύ σχετικό» με αυτό που ήθελα να κάνω με τις προσφορές της επιχείρησης.

Αλλά εδώ είναι μερικά πράγματα που ακούω συνεχώς σχετικά με τις διαφημίσεις Facebook Messenger - τόσο για τις επιχειρήσεις B2B όσο και για τις επιχειρήσεις B2C:

"Δεν νομίζετε ότι οι καμπάνιες του Facebook Messenger είναι πολύ δαπανηρές;"

"Αν έτρεξα μια απλή καμπάνια κλικ στο site, είναι πολύ φθηνότερη από ό, τι οι άνθρωποι να κάνουν κλικ στο μήνυμα Messenger".

Προσωπικά, εδώ είναι αυτό που σκέφτομαι για τις καμπάνιες Facebook Messenger Marketing:

1. Ναι, είναι ελαφρώς πιο δαπανηρή από τις συνήθεις κυκλοφοριακές εκστρατείες - αλλά η αφοσίωση του πελάτη αξίζει τον κόπο. Σωστά?

Για παράδειγμα, αυτή είναι μια τυπική καμπάνια όπου οδηγώ την κίνηση στη σελίδα των πελατών του πελάτη. Το CPC είναι 7,55 INR, αλλά συνήθως κοστίζει 1,5 INR για το ίδιο κοινό-στόχο, μηνύματα και γραφικά.

2. Όχι, οι συνομιλίες με τους πελάτες δεν ήταν 100% σχετικές.

Ενώ το ποσοστό εμπλοκής των πελατών προκάλεσε έκρηξη, το είδος των συνομιλιών με τις οποίες προσγειώσαμε ήταν άχρηστες. Οι περισσότεροι απλά θα στείλουν ένα μπράβο ή ένα γεια με τη σειρά και θα φύγουν. Αυτό συμβαίνει παρά μια καμπάνια που στοχεύει να «μιλήσει μαζί τους», λέγοντας τους τι προσφέρει η επιχείρηση και ρωτώντας τι θα θέλουν να μάθουν περισσότερα.

Έτσι, βασικά, αυτή η καμπάνια απέτυχε να εμπλακεί στους «σωστούς πελάτες» και να οδηγήσει σε μετατροπές - σε αντίθεση με αυτό που πρέπει να κάνει.

Φυσικά, υπάρχουν εκατοντάδες συμβουλές και τεχνάσματα σχετικά με τον τρόπο βελτιστοποίησης μιας καμπάνιας μάρκετινγκ Messenger για μέγιστα αποτελέσματα. Αλλά από την εμπειρία μου, οι συνηθισμένες εκστρατείες τείνουν να αποδίδουν πολύ καλύτερα - ειδικά όταν κοιτάζετε την εμπλοκή των καταναλωτών σας με ένα σχετικό τρόπο.

Αλλά αυτό είναι μόνο ένας λογαριασμός. Είμαι βέβαιος ότι υπάρχουν επιχειρήσεις που έχουν τις δαπάνες για εκστρατείες μάρκετινγκ Messenger και παίρνουν ακόμη και τα επιθυμητά αποτελέσματα από αυτό.

Τι γίνεται με τα ρομπότ μάρκετινγκ του Messenger;

Εντάξει, το Facebook δεν είναι το μόνο που μπορεί να εντοπίσει το δυναμικό μάρκετινγκ του Messenger. Υπάρχουν προϊόντα όπως το ManyChat, το Alive, το Chatfuel και άλλα που προκαλούν την εμπλοκή των πελατών με το Facebook Messenger.

Στην πραγματικότητα, το ManyChat έχει παραδώσει ακόμα και αξιοθαύμαστα αποτελέσματα, όπως οι πωλήσεις ύψους 5.000 δολαρίων με μηδενικό κόστος διαφήμισης! Η Αισθητική από την Επιστήμη εφάρμοσε το bot της ManyChat για να εμπλέξει τους οπαδούς της στις δύο σελίδες του Facebook που κατέχει. Απλά οδήγησε τους οπαδούς του στο μπλουζάκι που ξεκίνησαν, με ένα φιλικό μήνυμα που τους έδωσε την επιλογή να αποτρέψουν επίσης την αλληλεπίδραση.

Και φυσικά, το gif που χρησιμοποίησαν μαζί με το μήνυμα ήταν αρκετό για να δώσει μια ανθρώπινη πινελιά στο bot.

Τώρα γιατί η καμπάνια αυτή λειτουργεί καλύτερα από την καμπάνια Facebook Messenger που ανέφερα πριν; Εδώ είναι μερικοί προφανείς λόγοι:

  • Ασχολείται μόνο με τους οπαδούς της μάρκας - αυτοί είναι άνθρωποι που ήδη ενδιαφέρονται για το τι κάνει το εμπορικό σήμα, έτσι είναι πιο πιθανό να συμμετάσχουν και να κάνουν την αγορά.
  • Υψηλό επίπεδο εξατομίκευσης με προσαρμοσμένα γραφικά και μηνύματα, τα οποία στοχεύουν στην «εμπλοκή» του οπαδού και όχι μόνο στην οδήγηση προς την πώληση.
  • Μια αίσθηση ανθρώπινου χιούμορ στο μήνυμα, το οποίο προφανώς απευθύνεται περισσότερο στις χιλιετίες.
  • Απλή κλήση σε ενέργειες που στοχεύουν στην ανταλλαγή περισσότερων πληροφοριών με τον οπαδό, αντί να τις κατακλύζουν με πάρα πολλές επιλογές.
  • Συμμετοχή πελατών και απόψεις, πάνω από την πώληση - η χαρά να πάρει τις πωλήσεις!

Ομοίως, υπάρχουν επίσης μερικές επερχόμενες chatbots που έχουν όλα ρυθμιστεί για να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις εμπλέκουν το κοινό τους.

Για παράδειγμα, το ZoConvert επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν ένα bot bot μέσα σε λίγα λεπτά και να προσωποποιήσουν την προβολή τους στους πελάτες. Σας επιτρέπει επίσης να συμμετάσχετε στους οπαδούς των κοινωνικών μέσων που αφήνουν ένα σχόλιο στις αναρτήσεις σας, στο Messenger - φυσικά, με την άδειά τους.

Η Vostrolife χρησιμοποιεί το ZoConvert για να εμπλέξει τους επισκέπτες της ιστοσελίδας με έγκαιρα μηνύματα και ενημερώσεις στο Facebook Messenger. Αυτό τους βοηθά να βοηθήσουν τους αγοραστές να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις αγοράς, οδηγώντας σε καλύτερη εμπειρία πελατών.

Ακολουθεί το αποτέλεσμα της έγκαιρης δέσμευσης για το Vostrolife:

  • 40% CTR
  • 20% αύξηση των πωλήσεων

Εδώ είναι τι λειτούργησε για την καμπάνια τους:

  • Προσεγγίστε προσεκτικά τους πελάτες στο κανάλι στο οποίο είναι πιο ενεργοί
  • Υψηλή εξατομίκευση των μηνυμάτων με βάση το περιεχόμενο που έχουν δείξει ενδιαφέρον
  • Ευκολία εγγραφής και πραγματοποίηση αγορών από το Facebook Messenger
  • Εύκολη ανάκτηση καλαθιού

Είναι τα chatbots το μέλλον του μάρκετινγκ;

Εάν με ρωτάτε, είναι σίγουρα ένας τρόπος για άμεση σύνδεση με τους καταναλωτές σε μια πιο 1: 1 βάση σε σύγκριση με τις διαφημίσεις - δεν έχει σημασία πόσο εξατομικευμένο είναι το αντίγραφό σας.

Αλλά το κανάλι δεν είναι όλα. Πρέπει να επικεντρωθείτε στην αφοσίωση των πελατών και να προσθέσετε λίγο περισσότερη προσωπικότητα στο bot σας - καλά, επειδή οι chatbots έχουν επίσης ένα κακό όνομα στο ψηφιακό τοπίο και δεν θέλετε να καταληφθείτε για τη χρήση ενός.

Μετά από όλα, δεν είστε εκεί για να σπάσετε τους πελάτες σας. μόνο για να τους βοηθήσει να κάνουν τις σωστές αποφάσεις αγοράς!

Chatbots είναι το νέο πορτοκαλί και νομίζω ότι κάθε επιχείρηση τις χρειάζεται. Είτε πρόκειται για έγκαιρη δέσμευση, εξατομικευμένες συστάσεις, προπόνηση, οδήγηση οπαδών κοινωνικών μέσων σε μετατροπές ή απλά προωθώντας μια ειδική έκπτωση, οι chatbots εξασφαλίζουν ότι το μήνυμά σας παίρνει «παραδοθεί και διαβάσει».

Ποια είναι η γνώμη σας σχετικά με το Facebook Messenger Bots για εμπλοκή πελατών;

* Αρχικά δημοσιεύτηκε στο blog μου. Αν σας αρέσει η θέση, μην ξεχάσετε να δώσετε ένα μικρό χειροκρότημα. :)